bTrack caller

KLICNI CENTER

bTrack dohodni in odhodni klicni center je storitev v oblaku, ki ponuja vse, kar potrebujete, da zagotovite maksimalno učinkovitost vaših agentov, povečate uspešnost poslovanja ter ponudite izjemne storitve vašim strankam.

bTrack klicni center je lahko opcijsko integriran z bTrack CRM-jem, e-pošto ter zahtevki. Navedene funkcije vam pomagajo meriti in spremljati podporo strankam ter poiskati načine zanjeno izboljšanje. In vse to v skladu z GDPR.

In še več; s klicanjem večih številkh krati – naprednim klicateljem je pridobivanje novih potencialnih strank še bolj hitro, enostavno in učinkovito.

S klicnim centrom upravljate prek spletnega vmesnika, kateri omogoča, pregled klicev, statistiko v realnem času glede na agenta ali klicne kampanje.

Ko ste na poti, uporabite mobilno aplikacijo (bTrack mobile*) in spremljajt eaktivnosti vaših agentov. Agenti so lahko pri svojem delovanju lokacijsko neodvisni ter geografsko razpršeni.

DOHODNI KLICNI CENTER

Dohodni klicni sistem (Inbound Call Center) je v praksi poimenovan kot t.i. klicni center, kateri lahko sprejme velike količine telefonskih klicev strank, ki iščejo tehnično podporo, želijo rešiti problem, opraviti naročilo ali katerokoli drugo storitev.

bTrack dohodni klicni center v povezavi z bTrackCRM funkcijo omogoča celovito podporo vašim agentom, saj je s podatkovno usmerjenim pristopom - zgodovino podatkov in zgodovino predhodnih klicev predno agent prevzame klic, mogoče meriti in optimizirati uporabniško izkušnjo ter povečati delovno učinkovitost agentov. S tem jim bo dalo boljšo priložnost, da zagotovijo boljšo storitev in/ali prodajo več izdelkov.

Uporaba klicnega sistema je enostavna. Sklicnim centrom upravljate prek spletnega vmesnika, kateri omogoča pregled klicev, statistiko o uspešnosti izvedenih klicev, neodgovorjenih klicev, odgovorjenih klicev, čas trajanja pogovorov itd. v realnem času.

VISOKA UČINKOVITOST AGENTOV.
UČINKOVITO UPRAVLJANJE S KLICI.
NAČINI VEČKRATNEGA IZBIRANJA.
ID STRANKE.
BOLJŠA PODPORA STRANKAM.

NAPREDNI KLICATELJ

Napredni klicatelj (Predictive dialer) je odhodni klicni sistem, ki samodejno kliče iz predpripravljene baze podatkov telefonskih številk.

"V živo" omogoča pregled statistike za zasedene številke, glasovno pošto, neodgovorjene klice, prekinjene klice in s tem pripomorek boljši učinkovitosti agentov.

Sistem vedno sledi cilju, da zagotovi popolno izkoriščenost agentov v danem trenutku. Pri tem omogoča tudi maksimizacijo časa, ki ga lahko agenti porabijo v pogovoru s potencialnimi strankami.